FOIRE AUX QUESTIONS DE LA PROMOTION

« VOTRE SUPER BON PLAN DE L’ÉTÉ »

QUE DOIS-JE FAIRE POUR PARTICIPER À LA PROMOTION ?

Pour participer à la promotion, vous devez acheter au moins un pack promotionnelAXE ou DOVE entre le 01/05/2024 et le 30/11/2024, tous deux inclus, et conserver votre ticket de caisse.

Vous aurez jusqu’au 30/11/2024 pour vous inscrire sur www.tuplanazo.com, remplir le formulaire sur le site web et téléverser votre ticket de caisse afin de recevoir votre cadeau.

EST-CE QUE JE PEUX PARTICIPER PLUSIEURS FOIS À LA PROMOTION ?

Bien sûr que oui ! Vous pouvez participer autant de fois que vous le souhaitez pendant la période de promotion. Mais vous devez garder à l'esprit que chaque ticket d'achat correspond à une participation, à savoir à un cadeau, indépendamment des packs promotionnels contenus dans le ticket. Si vous achetez un autre pack promotionnel, vous pourrez participer à nouveau.

EN QUOI CONSISTE LE CADEAU ?

Le cadeau consiste en l'une des expériences disponibles sur le réseau national d'activités de la plateforme Rewards For All

COMMENT BÉNÉFICIER DE MON CADEAU SUR REWARDS FOR ALL ?

Avant le 30/05/2025, vous devrez accéder à Rewards For All via le lien avec votre code cadeau pour choisir votre expérience et la réserver au moins deux semaines avant la date à laquelle vous souhaitez en profiter. Pour cela, vous devez suivre les instructions fournies dans la description de l'offre ou, à défaut, contacter directement l'établissement collaborateur par téléphone et/ou par email, ces informations étant publiées à côté de l'offre sélectionnée. Une fois la réservation effectuée, vous devrez télécharger le bon de réservation associé à l'offre et le présenter à l'établissement le jour de la réservation.

Veuillez noter que le bon de réservation n'est pas valable si vous n'avez pas effectué de réservation au préalable en suivant les instructions fournies dans la description de l'offre ou, à défaut, en contactant directement l'établissement collaborateur.

Veuillez noter que vous pourrez accéder à la plateforme Rewards For All avec votre code cadeau autant de fois que vous le souhaitez pour consulter les expériences disponibles et ce, tout au long de la période de validité. Le code cadeau ne sera annulé que lorsque vous aurez bénéficié de l'expérience qui y est associée ou le 30/05/2025, selon la première éventualité.

JE NE TROUVE AUCUNE EXPÉRIENCE QUI M'INTÉRESSE PRÈS DE CHEZ MOI.

Nous disposons du plus grand réseau d'expériences d’Espagne. Néanmoins, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de toutes les expériences et/ou catégories dans toutes les provinces et/ou dans une zone géographique spécifique, mais nous vous encourageons à accéder régulièrement à Rewards For All avec votre code cadeau pour consulter la liste mise à jour des expériences pendant la période de validité. Veuillez noter que nous avons également des dizaines d'expériences dans la catégorie numérique qui vous permettront de profiter de votre expérience sans sortir de chez vous.

EST-CE QUE JE PEUX TÉLÉCHARGER MON BON DE RÉSERVATION SANS AVOIR CONTACTÉ L'ÉTABLISSEMENT COLLABORATEUR ?

Le simple téléchargement du bon de réservation ne confirme pas cette dernière et ne vous donne pas le droit de l'utiliser si vous n’avez pas préalablement effectué la réservation auprès de l'établissement collaborateur en suivant les instructions de réservation indiquées sur l'offre choisie ou, à défaut, en appelant le numéro de téléphone et/ou en envoyant un email à l'adresse électronique associés à l'établissement sélectionné sur Rewards For All

POUR COMBIEN DE PERSONNES EST PRÉVUE CHAQUE EXPÉRIENCE?

Toutes les expériences publiées sur la plateforme Rewards For All sont prévues pour une (1) personne, sauf indication contraire dans les détails de l'offre.

J'AI ACCÈS À 2 EXPÉRIENCES OU PLUS, PUIS-JE EN PROFITER EN COUPLE ?

Les expériences sont individuelles, les réservations de groupe ou de couple dans le même établissement et chaîne d'établissements avec deux (2) bons de réservation ou plus étant expressément exclues de cette promotion. Si vous souhaitez profiter d'une expérience en groupe ou en couple, vous pouvez effectuer la réservation directement auprès de l'établissement en payant le tarif correspondant à la réservation de vos accompagnateurs.

J'AI ACCÈS À 2 EXPÉRIENCES OU PLUS, PUIS-JE EN PROFITER DANS LE MÊME ÉTABLISSEMENT COLLABORATEUR OU LA MÊME CHAÎNE D'ÉTABLISSEMENTS ?

La possibilité de bénéficier des expériences est limitée à une personne par établissement collaborateur et par chaîne d'établissements. Par conséquent, si vous avez accès à deux codes cadeaux ou plus, vous devrez sélectionner des établissements et/ou des chaînes d'établissements différents pour profiter de chacune des expériences.

PUIS-JE CÉDER L'EXPÉRIENCE À QUELQU'UN D'AUTRE ?

Les expériences doivent être réalisées par la personne qui possède le code cadeau et l'inscription à Rewards For All. Étant donné que votre code cadeau vous donne accès à une expérience, c'est vous qui devrez en profiter et vous ne pourrez pas la céder à des tiers.

J'AI DES DIFFICULTÉS À EFFECTUER MA RÉSERVATION OU À BÉNÉFICIER DE MON EXPÉRIENCE DANS L'UN DES ÉTABLISSEMENTS COLLABORATEUR.

Si vous rencontrez des problèmes pour réserver ou pour profiter de votre expérience, veuillez contacter le service clientèle de Rewards For All au plus vite et toujours avant le 30/05/2025 afin que nous puissions vous aider, en envoyant un courrier électronique à es.rewardsforall@tlcrewards.com. Du lundi au jeudi de 10h00 à 17h00 et le vendredi de 10h00 à 15h00 (sauf les fins de semaine, les jours fériés nationaux et les jours fériés locaux à Madrid et sa communauté autonome).

EST-CE QUE JE PEUX ANNULER/MODIFIER UNE RÉSERVATION DÉJÀ EFFECTUÉE ?

Une fois effectuée auprès de l'établissement collaborateur, la réservation ne peut être ni annulée ni modifiée. Toutefois, si vous ne pouvez pas vous présenter le jour et à l'heure convenus pour des raisons dûment justifiées, vous pourrez demander un changement de date à l'établissement collaborateur, sous réserve que la demande soit faite conformément aux délais et à la forme prévus par la politique de modification et d'annulation de l'établissement concerné.

EST-CE QUE JE PEUX ANNULER UN BON DE RÉSERVATION DÉJÀ TÉLÉCHARGÉ ?

Une fois le bon de réservation téléchargé, il ne pourra être ni annulé ni modifié. L'expérience devra donc avoir lieu pendant la période de validité, dans l'établissement collaborateur choisi.

J'AI ENCORE DES QUESTIONS, PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Pour résoudre toute question, plainte ou incident relatifs au processus de participation à la promotion, le participant pourra s'adresser au service clientèle exclusivement dédié à la promotion « Votre super bon plan de l’été »

En envoyant un email à hola@tuplanazo.com

Disponibilité du service à la clientèle :

·    Du lundi au jeudi de 10h00 à 17h00

·    Le vendredi de 10h00 à 15h00

·    Sans service : les fins de semaine, les jours fériés nationaux et les jours fériés de Madrid et de sa communauté autonome sont exclus.