PREGUNTAS FRECUENTES DE LA PROMOCIÓN
“TU PLANAZO DEL VERANO”
¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA PARTICIPAR EN LA PROMOCIÓN?
Para participar en la promoción deberás comprar al menos un pack en promoción de AXE o DOVE, entre el 01/05/2024 y el 30/11/2024, ambos inclusive, y conservar tu tique de compra.
Tendrás hasta el 30/11/2024 para registrarte en www.tuplanazo.com, rellenar el formulario de la web y subir tu tique de compra para poder recibir tu regalo.
¿PUEDO PARTICIPAR MÁS DE UNA VEZ EN LA PROMOCIÓN?
¡Por supuesto que sí! Todas las veces que quieras durante el periodo promocional. Pero debes tener en cuenta que cada tique de compra corresponde a una participación, es decir, a un regalo, independientemente de los packs en promoción que contenga el tique. Si vuelves a comprar otro pack en promoción, podrás volver a participar.
¿EN QUE CONSITE EL REGALO?
El regalo consiste en una experiencia de las disponibles en la Red Nacional de Actividades de la plataforma Rewards For All
¿CÓMO PUEDO DISFRUTAR DE MI REGALO EN REWARDS FOR ALL?
Antes del 30/05/2025, debes acceder a Rewards For All a través del enlace que con tu código regalo para elegir tu experiencia y reservarla con al menos dos semanas de antelación a la fecha en la que quieras disfrutarla siguiendo las instrucciones facilitadas en la descripción de la oferta, o en su defecto, contactando directamente con el establecimiento colaborador a través del teléfono y/o correo electrónico publicado junto a la oferta seleccionada. Una vez realizada la reserva deberás descargar el bono de reserva asociado a la oferta el cual deberás presentar en el establecimiento el día de la reserva.
Recuerda que el bono de reserva no tiene validez si no has realizado una reserva previa siguiendo las instrucciones facilitadas en la descripción de la oferta, o en su defecto, contactando directamente con el establecimiento colaborador.
Recuerda que podrás acceder con tu código regalo a la plataforma Rewards For All tantas veces como desees para consultar las experiencias disponibles durante todo el periodo de disfrute. El código regalo únicamente quedará anulado cuando hayas canjeado la experiencia asociada al mismo o el 30/05/2025 lo que ocurra primero.
NO ENCUENTRO NINGUNA EXPERIENCIA DE MI INTERÉS CERCA DE MI DOMICILIO
Contamos con la red de experiencias más grande de España, no obstante, no podemos garantizar que todas las experiencias y/o categorías estén disponibles en todas las provincias y/o en una zona geográfica concreta, no obstante, te animamos a que durante el periodo de disfrute accedas con tu código regalo a Rewards For All de manera periódica para consultar el listado actualizado de experiencias. Recuerda también que contamos con decenas de experiencias en la categoría digital que te permitirá disfrutar de tu experiencia sin salir de casa.
¿PUEDO DESCARGAR MI BONO DE RESERVA SIN HABER CONTACTADO CON EL ESTABLECIMIENTO COLABORADOR?
La simple descarga del bono de reserva no implica la realización una reserva ni te dará derecho a su disfrute sin que previamente hayas realizado la reserva con el establecimiento colaborador a través de las instrucciones de reserva detalladas junto a la oferta elegida, o en su defecto, a través del teléfono y/o correo electrónico asociados al establecimiento seleccionado en Rewards For All.
¿PARA CUÁNTAS PERSONAS ES CADA EXPERIENCIA?
Todas las experiencias publicadas en la plataforma Rewards For All son para una (1) persona, salvo que en el detalle de la oferta se indique expresamente lo contrario.
TENGO ACCESO A 2 O MÁS EXPERIENCIAS ¿PUEDO DISFRUTARLAS EN PAREJA?
Las experiencias deberán disfrutarse de forma individual, quedando expresamente excluidas de esta promoción las reservas en grupo o pareja en un mismo establecimiento y cadena de establecimientos con dos (2) o más bonos de reserva. En el caso de que desees disfrutar de una experiencia en grupo o pareja, podrás realizar la reserva directamente con el establecimiento abonando la tarifa que corresponda por la reserva de tus acompañantes.
TENGO ACCESO A 2 O MÁS EXPERIENCIAS ¿PUEDO DISFRUTARLAS EN EL MISMO ESTABLECIMIENTO COLABORADOR O CADENA DE ESTABLECIMIENTOS?
El disfrute de las experiencias está limitado a una por persona, establecimiento colaborador y cadena de establecimientos, por lo que, si tuvieses acceso a dos o más códigos regalo, deberás seleccionar establecimientos y/o cadenas de establecimientos diferentes para disfrutar de cada una de las experiencias.
¿PUEDO CEDER LA EXPERIENCIA A OTRA PERSONA?
Las experiencias deberán ser disfrutadas por la persona titular del código regalo y del registro en Rewards For All, por lo que como tu código reglo te dará acceso a una experiencia, deberás ser tú la persona que las disfrute sin posibilidad de cederlas a terceras personas.
ESTOY TENIENDO PROBLEMAS PARA REALIZAR MI RESERVA O DISFRUTAR MI EXPERIENCIA EN UNO DE LOS ESTABLECIMIENTOS COLABORADORES.
Si te surge algún inconveniente durante el proceso de reserva o disfrute de tu experiencia, contacta con la línea exclusiva de atención al usuario de Rewards For All lo antes posible y siempre antes del 30/05/2025 para que podamos ayudarte a través del correo es.rewardsforall@tlcrewards.com. De lunes a jueves de 10:00 a 17:00 y viernes de 10:00 a 15:00 (fines de semana, festivos nacionales, festivos locales de Madrid y de su comunidad autónoma excluidos).
¿PUEDO CANCELAR/MODIFICAR UNA RESERVA YA REALIZADA?
La reserva, una vez realizada con el establecimiento colaborador, no podrá ser cancelada ni modificada, no obstante, en caso de que no puedas asistir en el día y hora acordados por motivos debidamente justificados, podrás solicitar al establecimiento colaborador un cambio de fecha siempre y cuando la petición se realice en tiempo y forma de acuerdo a la política de cambios y cancelaciones del establecimiento afectado.
¿PUEDO ANULAR UN BONO DE RESERVA YA DESCARGADO?
Una vez descargado el bono de reserva, éste no podrá ser anulado ni modificado, por lo que la experiencia deberá ser disfrutada durante el periodo de disfrute en el establecimiento colaborador seleccionado
TODAVÍA TENGO DUDAS, ¿PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?
Para resolver cualquier consulta, queja o incidencia en el proceso de participación en la promoción, el participante podrá contactar con el Departamento de Atención al Consumidor exclusivo para la promoción “Tu planazo del verano”
Enviando un correo electrónico a hola@tuplanazo.com
El servicio Atención al Consumidor estará disponible en los siguientes días y horarios:
