HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZUR PROMOTION

„DEIN SUPERLAN FÜR DEN SOMMER“

WAS MUSS ICH TUN, UM AN DER PROMOTION TEILZUNEHMEN?

Damit du an der Promotion teilnehmen kannst, musst du zwischen dem 01.05.2024 und dem 30.11.2024mindestens eine Aktionspackung AXE oder DOVE kaufen und deinen Kaufbeleg aufbewahren.

Um dein Geschenk zu erhalten, musst du dich bis zum 30.11.2024 auf www.tuplanazo.com registrieren, das Formular auf der Website ausfüllen und deinen Kaufbeleg hochladen.

KANN ICH MEHR ALS EINMAL AN DER PROMOTION TEILNEHMEN?

Selbstverständlich! Innerhalb des Promotionzeitraums kannst du so oft teilnehmen, wie du möchtest. Jeder Kaufbeleg gilt allerdings nur für eine Teilnahme, also für nur ein Geschenk, unabhängig davon, wie viele Aktionspackungen auf dem Beleg enthalten sind. Wenn du eine weitere Aktionspackung kaufst, kannst du erneut teilnehmen.

WORAUS BESTEHT DAS GESCHENK?

Das Geschenk besteht aus einem der Erlebnisse, die im spanischen Landesweiten Netzwerk für Freizeitaktivitäten („Red Nacional de Actividades“) auf der Plattform Rewards For All angeboten werden.

WIE KANN ICH MEIN GESCHENK AUF REWARDS FOR ALL EINLÖSEN?

Um ein Erlebnis auszuwählen, musst du dich bis zum 30.05.2025 über den Link mit deinem Geschenk-Code auf Rewards For All einloggen und das Erlebnis mindestens zwei Wochen vor dem gewünschten Datum buchen. Folge dabei den Anweisungen in der Beschreibung des Angebots. Falls dies nicht möglich ist, wende dich telefonisch und/oder per E-Mail direkt an die jeweilige Partner-Einrichtung, die du beim ausgewählten Angebot findest. Nach dem Buchen musst du den zu dem Angebot gehörenden Reservierungs-Gutschein herunterladen und ihn am Ankunftstag bei der Einrichtung vorlegen.

Bitte beachte, dass der Reservierungs-Gutschein nur dann gültig ist, wenn du die Reservierung gemäß den Anweisungen in der Angebotsbeschreibung vorgenommen hast. Alternativ kannst du dich auch direkt an die Partner-Einrichtung wenden.

Denke daran, dass du dich mit deinem Geschenk-Code auf der Plattform Rewards For All beliebig oft anmelden kannst, um dir die verfügbaren Erlebnisse während des gesamten Prämienzeitraums anzusehen. Dein Geschenk-Code verfällt erst dann, wenn du das dazugehörige Erlebnis in Anspruch genommen hast oder der 30.05.2025abgelaufen ist.

ICH FINDE KEIN INTERESSANTES ERLEBNIS IN MEINER NÄHE

Wir bieten das umfangreichste Angebot an Erlebnissen in Spanien, können aber nicht garantieren, dass alle Erlebnisse und/oder Kategorien in allen Provinzen und/oder in einem bestimmten geografischen Gebiet verfügbar sind. Wir empfehlen dir jedoch, Rewards For All regelmäßig mit deinem Geschenk-Code innerhalb des Prämienzeitraums zu besuchen, um die aktualisierte Liste der Erlebnisse zu überprüfen. Darüber hinaus bieten wir auch Dutzende Erlebnisse in der digitalen Kategorie an, mit denen du deine Erlebnisse ganz bequem von zu Hause aus genießen kannst.

KANN ICH MEINEN RESERVIERUNGS-GUTSCHEIN HERUNTERLADEN, OHNE KONTAKT MIT DER PARTNER-EINRICHTUNG AUFZUNEHMEN?

Das Herunterladen des Reservierungs-Gutscheins bedeutet nicht, dass eine Reservierung vorgenommen wurde oder dass das Erlebnis in Anspruch genommen werden kann. Wenn du dich nicht vorher mit der Partner-Einrichtung in Verbindung gesetzt hast, indem du die Buchungsanweisungen neben dem ausgewählten Angebot befolgt hast oder, falls dies nicht möglich ist, telefonisch und/oder per E-Mail Kontakt mit der ausgewählten Einrichtung auf Rewards For All aufgenommen hast, bist du nicht berechtigt, das Erlebnis in Anspruch zu nehmen.

MIT WIE VIELEN PERSONEN KANN EIN ERLEBNIS GENUTZT WERDEN?

Alle Erlebnisse, die auf der Plattform Rewards For All veröffentlicht werden, sind, sofern in den Angebotsdetails nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, für eine (1) Person bestimmt.

ICH KANN ZWISCHEN 2 ODER MEHREREN ERLEBNISSEN WÄHLEN. KÖNNEN DIESE AUCH ZU ZWEIT GENUTZT WERDEN?

Die Erlebnisse können nur einzeln genutzt werden. Gruppen- oder Pärchenbuchungen in der gleichen Einrichtung und in einer Einrichtungskette mit zwei (2) oder mehr Gutscheinen sind ausdrücklich von dieser Promotion ausgeschlossen. Wenn du ein Gruppen- oder Pärchenerlebnis genießen möchtest, kannst du direkt bei der Einrichtung buchen, indem du für deine Begleiter den entsprechenden Reservierungspreis bezahlst.

ICH KANN ZWISCHEN 2 ODER MEHREREN ERLEBNISSEN WÄHLEN. KANN ICH DIESE IN DERSELBEN PARTNER-EINRICHTUNG ODER IN DERSELBEN KETTE EINLÖSEN?

Die Nutzung der Erlebnisse ist auf ein Erlebnis pro Person, Partner-Einrichtung und Einrichtungskette beschränkt. Wenn du also zwei oder mehr Geschenk-Codes hast, musst du verschiedene Partner-Einrichtungen und/oder Ketten auswählen, um die Erlebnisse nutzen zu können.

KANN ICH DAS ERLEBNIS AUF EINE ANDERE PERSON ÜBERTRAGEN?

Die Erlebnisse müssen von der Person in Anspruch genommen werden, die den Geschenk-Code besitzt und bei Rewards For All registriert ist. Da der Geschenk-Code dir Zugang zu einem Erlebnis verschafft, musst du die Person sein, die das Erlebnis nutzt. Du kannst es nicht an eine andere Person abtreten.

ICH HABE SCHWIERIGKEITEN BEIM BUCHUNGSVORGANG ODER BEI MEINEM ERLEBNIS IN EINER DER PARTNER-EINRICHTUNGEN.

Wenn du Probleme mit deiner Buchung oder bei deinem Erlebnis hast, wende dich bitte so schnell wie möglich und auf jeden Fall vor dem 30.05.2025 an den exklusiven Kundenservice von Rewards For All, damit wir dir helfen können. Schreibe uns eine E-Mail an es.rewardsforall@tlcrewards.com. Montags bis donnerstags von 10:00 bis 17:00 Uhr und freitags von 10:00 bis 15:00 Uhr (geschlossen an Wochenenden, an nationalen Feiertagen sowie an lokalen Feiertagen in der Stadt Madrid und der Autonomen Region Madrid).

KANN ICH EINE BEREITS GEBUCHTE RESERVIERUNG STORNIEREN/ÄNDERN?

Eine einmal bei einer Partner-Einrichtung getätigte Reservierung kann nicht mehr storniert oder geändert werden. Wenn du jedoch aus berechtigten Gründen nicht am vorgesehenen Tag und zur vereinbarten Uhrzeit kommen kannst, hast du die Möglichkeit, bei der Partner-Einrichtung eine Verlegung des Termins zu beantragen, sofern dies unter Einhaltung der Änderungs- und Stornierungsbedingungen der betreffenden Einrichtung erfolgt.

KANN ICH EINEN BEREITS HERUNTERGELADENEN RESERVIERUNGS-GUTSCHEIN STORNIEREN?

Nein. Sobald der Gutschein heruntergeladen wurde, kann er nicht mehr storniert oder geändert werden. Das Erlebnis muss also während des Prämienzeitraums in der ausgewählten Partner-Einrichtung in Anspruch genommen werden.

ICH HABE WEITERE FRAGEN. AN WEN KANN ICH MICH WENDEN?

Bei Fragen, Beschwerden oder Vorkommnissen jeglicher Art in Bezug auf die Teilnahme an der Promotion können sich Teilnehmer an den Kundenservice wenden, der exklusiv für die Promotion „Dein Superplan für den Sommer“ zuständig ist:

Per E-Mail an hola@tuplanazo.com.

Der Kundenservice steht dir zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

·    Montags bis donnerstags von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr

·    Freitags von 10:00 Uhr bis 15:00 Uhr

·    Kein Service: An Wochenenden, an nationalen Feiertagen sowie an lokalen Feiertagen in der Stadt Madrid und der Autonomen Region Madrid.